Il cliente ha sempre torto?

[spasso]

Salve,
non meravigliatevi del soggetto!

Dopo una terribile esperienza con Aruba e un certo Dominii.it, sono approdato a una societ? che, da quanto ho potuto capire dal forum, vi assomiglia cos? tanto da aver creduto che eravate gli stessi!

Con costoro mi troverei benissimo se non ci fossero alcuni problemi di relazione.

Mi spiego, ad ogni segnalazione di problemi o disfunzione la prima risposta (sono sempre rapidi nel rispondere e come voi sono sempre presenti) ? "i nostri server sono a posto, controlli il suo computer oppure c'? qualche problema di connessione".

Nel 99% dei casi hanno torto e se ne accorgono loro stessi se insisto, ma mai una parola di scuse!

Ora vorrei sottoporre un caso e chiedere l'opinione dei vostri clienti, se possibile (mi serve per valutare la possibilit? di trasferire i miei tre domini presso di voi).

Giorni fa ho ricevuto il seguente avviso (a proposito dei problemi tecnici vengono i clienti vengono informati, oltre che tramite il forum, anche con una mailing list?):

"Nella giornata di domani Sabato 29 Luglio 2005, dalle ore 04:00AM ora locale fino alle ore 20:00 circa, il DC1 del noc negli USA sar? soggetto a manutenzione. I server presenti all'interno di questo centro saranno quindi soggetti a scollegamenti dalla rete e pertanto tutti i domini collegati ai server non risulteranno visibili."

Ovviamente io non mi sono preoccupato. Non ? grave per me se un sito ? temporaneamente invisibile.

Successivamente facendo un aggiornamento mi sono accorto che il contatore (attivato tramite CPanel) era sparito. Allora ho aperto un ticket e ho ricevuto la seguente risposta:

"E' sparito perch? abbiamo ricostruito il server e nei back-up non era incluso il contatore. Deve semplicemente ricrearlo da pannello di controllo. Abbiamo inviato una mailing list a tal proposito. E' visibile all'indirizzo http://mailing...........

Questo ticket sembra essere completato. Se dovessero esserci problemi non esiti a aprire un nuovo ticket.

Puo' ricevere aggiornamenti delle novit? di [...] e informazioni sullo stato dei server iscrivendosi alle mailing list di [...] all'indirizzo http://mailing..........."

Dall'1 Marzo e' on-line il pannello di controllo dei clienti di [...] all'indirizzo http://.....
Cliccando su "non ho la password" e inserendo l'indirizzo e-mail usato al momento dell'ordine ricevere la login e la password per accedere al pannello e visualizzare le proprie fatture."

Ovviamente ho dovuto ricreare il contatore partendo da un numero di visite approssimativo.

Mi chiedo: ? normale un tale comportamento? Cio? Serverplan si comporta allo stesso modo? Serverplan nel comunicare le manutenzioni, spostamenti ecc. specifica meglio i problemi a cui si va incontro? Dal forum non sono riuscito a capirlo.

Per decidere se trasferirmi mi serve solo capire se secondo Serverplan il cliente almeno qualche volta ha ragione!

Grazie infinite,
Nino

[stefanoi]

Bh?, personalmente non posso dire di aver avuto a che fare con problemi difficili e intricati.. ma non mi sono mai trovato male.. anzi proprio il contrario.. l'assistenza ? 24/24 ore e rispondono nel giro di pochissimi minuti.. sono gentili e attenti alle esigenze dei clienti.. l'unica cosa ? che alcune volte capita che rispondono in modo troppo sintetico.. per quanto riguarda il forum, non l'ho praticamente mai usato per quesiti perch? mi sono trovato bene con l'email.. sarebbe buono per? che gli utenti lo usassero anche per scambiarsi informazioni sulla programmazione lato server..

[spasso]

Grazie per l'attenzione.

Purtroppo il tuo ? l'unico commento ricevuto. Non capisco se dipende dalla bassa frequenza del forum (fra l'altro negli ultimi due giorni la pagina posting.php era irraggiungibile) o dal fatto che tutti hanno fatto la tua stessa esperienza (ho notato che molti messaggi restano senza risposta, forse risolvono altrimenti).

Ciao,
Nino

[serverplan]

Salve,

in riferimento a :

ho notato che molti messaggi restano senza risposta, forse risolvono altrimenti

voglio solo precisare che tutte le richieste aperte nella sezione hosting vengono risposte regolarmente, per quanto riguarda le altre aree php html etc sono relative alla realizzazione di siti e per quello che sappiamo diamo sempre un nostro consulto... per il resto del post lascio giudicare ai ns clienti (sicuramente pochi online visto che siamo a ferragosto)

[spasso]

Grazie della risposta: avevo dimenticato che agosto ? il mese delle ferie

Aspetto i commenti dei clienti a settembre!

Nel frattempo vorrei un aiuto.

Ho appena disdetto un dominio (con relativo spazio) che scade il 9 settembre e che non mi serve pi?. Ora vorrei utilizzarlo per "provarvi". E' possibile recuperarlo e trasferirlo da voi? Se s?, cosa devo fare?

Grazie.

Nino

PS Come mai il posting.php non era raggiungibile in questi due giorni?

[serverplan]

Salve,

pu? effettuare il trasferimento del suo dominio effettuando l'ordine online sul nostro sito come spiegato nel seguente filmato:

http://www.serverplan.com/tutorial/serverplan.htm

per il file posting.php abbiamo effettuato l'aggiornamento del forum e la procedura non era andata a buon fine su alcuni files.

saluti[/quote]

[spasso]

Grazie.

[absolutepdf]

Non frequento molto il forum se non quando ho qualche problema.

Posso dire che con serverplan non ho mai avuto particolari problemi, quei pochi che ci sono stati sono stati risolti con eccellente cortesia, sollecitudine e competenza.

Infatti sto continuando a consigliare Serverplan a tutti quelli che conosco e che hanno bisogno di un hosting affidabile e conveniente.

Saluti,
Paolo

[spasso]

Grazie.

Un problema ? che non ? possibile ricevere notifiche di nuovi argomenti aperti nel forum. Almeno io non ho capito come si fa.

Ciao,
Nino

[serverplan]

Solo l'amministratore o i moderatori possono ricevere email di notifica per i nuovi argomenti, invece Lei pu? ricevere l'email di notifica alla rispota del suo topic

Saluti