manutenzioni programmate e servizi al cliente

[lorenzo.lolli]

Originalmente inviato da morphey

Entro in discussione come tecnico per ricordarvi che il cambio della connettivita' sullo switch (per cambio intendo da 100Mbits a 10Mbits) non comporta assolutamente perdita di segnale neanche per un secondo, essendo una modifica software e non hardware (stiamo parlando tra l'altro di apparati CISCO).

Salve,

fra tecnici ci si capisce (in genere meglio).

Riporto, per conoscenza, parte della email di risposta dal supporto di serverplan relativo al guasto (CZG-582228):

Originalmente inviato da supporto serverplan

siamo spiacenti per il problema ma l'aggiunta di un nuovo link non avrebbe dovuto causare nessuna interruzione del servizio per tanto non abbiamo previsto una comunicazione.

L'interruzione del servizio in questione era una perdita' di connettivit?. Verificatasi semplicemente per aver collegato un nuovo link ad uno switch sul quale eravamo collegati anche noi!!!
Figuriamoci cambiare la velocit?, in maniera forzata, su due skede di rete, in bridge con altre due virtuali, fra loro in bonding!

Diciamo quindi che, come vede, i problemi che non dovrebbero accadere, spesso accadono. E' cosi' strano voler sapere se verra' fatto un intervento e quando? Non lo e', ma qui stiamo facendo una polemica infinita, solo xke' vi abbiamo chiesto di essere informati.

La Sua macchina (da controlli effettuati) non eroga mai servizi sopra a 1Mbits.
Sinceramente non capisco proprio quale ? il problema della porta a 10Mbits.

Le manutenzioni, le operazioni, fatte con le migliori intenzioni, possono causare (e spesso come vi ho ricodato lo fanno), disservizi, fermi, interruzioni. E' cosi' strano voler sapere quando queste cose potrebbero avvenire? Possibile che parliate ancora di banda? Sono cosi' poco chiaro?

E alla fine, non siamo riusciti, nemmeno questa volta, ad avere una comunicazione preventiva, di quanto avreste fatto. Questo ? il problema.

Cordialmente,
lo staff di Plagnet.it