Stessi problemi da due mesi
Mi aggancio al post in quanto anche io ho riscontrato fastidiosi sovraccarichi del server dove è ospitato il mio sito, e anche a me sembra che il problema non venga mai risolto se non tamponandolo quando possibile.
il sito è web-experiments.org
il server è lakis con ip 212.239.21.19
Hosting: silver Plan
I problemi riscontrati sono frequenti sovraccarichi della macchina con conseguente rallentamento o bloccaggio della navigazione all'interno del Cpanel, della Posta elettronica e delle pagine dinamiche in genere. Al contrario dell'utente jey troverete decine di miei ticket che lamentano il problema (vedi MDI-289334 e KMF-275872).
Le motivazioni date per i rallentamenti/bloccaggi sono:
"La causa era un cliente che generava un gran numero di query mysql."
"stiamo effettuando delle modifiche sul server per cercare di risolvere il problema di questi appesantimenti."
"la macchina ha il carico abbastanza alto, stiamo indagando per cercare di scoprire la causa al più presto."
"abbiamo acquistato nuovi server molto più performanti. Appena saranno pronti sposteremo tutti i domini presenti su questo server in modo da risolvere definitivamente il problema."
"abbiamo individuato la causa dei rallentamenti e abbiamo avvertito l'utente"
Ogni risposta che ho citato si riferisce ad episodi diversi dello stesso problema, come si può vedere viene tempestivamente tamponato il problema che però si ripresenta puntuale dopo qualche giorno, e questo continua ad accadere da più di un mese e mezzo.
Nulla da dire sulla rapidità dell'assistenza (ho avuto risposte anche di domenica notte!!!) il problema è che le cause dei problemi di sovraccarico non vengono mai risolte alla radice.
Spesso i problemi sono causati da utenti che sovraccaricano il server, tuttavia queste situazioni dovrebbero essere previste e il carico dei server dovrebbe essere opportunamente bilanciato, è chiaro che se si mettono 400 siti su un server, spesso e volentieri ci sarà un utente che consuma più del dovuto.
La domanda che penso sia utile anche per tutti quei siti presenti sullo stesso server è: COSA STATE FACENDO PER RISOLVERE IL PROBLEMA ALLA RADICE?
Un altro piccolo aspetto che vorrei sottolineare è la stringatura delle risposte dell'assistenza, ieri sera nel ticket KMF-275872 dopo aver segnalato l'ennesimo problema mi sono ampiamente lamentato dei vostri servizi, e la risposta che ho ricevuto oggi è stata:
"da questa mattina ad oggi il server non ha mostrato problemi.
Ci informi se riscontra ancora rallentamenti. Continueremo comunque a monitorare il server."
è vero che oggi il server non ha avuto problemi, ma non so, sembra che quando vi arriva il ticket se il problema si è risolto per voi sia finita li, senza tener conto dei disservizi recati e delle lamentele.
tra l'altro ora sono in difficoltà in quanto per questioni di banda dovrei aggiornare il piano silver al Gold, ma visti i malfunzionamenti forse non è il caso, dovrò acquistare dei GB aggiuntivi per vedere come và il mese di giugno ed in caso negativo cambiare Hosting.
è un vero peccato perchè sono vostro cliente da 2 anni e questi problemi prima non erano presenti.
Saluti.
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