Salve,
Siamo d'accordo con voi, che nel caso di down non programmato, sia effettivamente difficile avvisare il cliente (anche se non ? impossibile, c'e' chi lo fa). In questo caso pero', la cosa non si applica, xke' noi avevamo aperto un guasto, ed eravamo in attesa di una risposta. Questa e' arrivata alle 9:20, quando il guasto e' stato aperto oltre 2 ore e mezza prima. E stamattina, al contrario di quanto era stato assicurato nella mail, il problema non e' ancora rientrato.
Il problema per noi e' il seguente, a parte il disservizio creato a noi direttamente, come ci dovremmo comportare nei confronti dei nostri clienti? Oltretutto, non conoscendo il problema e le misure che avete deciso di adottare, non e' possibile dare nemmeno una risposta soddisfacente a chi chiede, ed ha tutto il diritto di chiederlo, quando potra' riprendere a lavorare.
In sostanza: la mancanza di trasparenza si riflette sull'utente finale, che fa capo a noi. Noi manifestiamo quindi il problema a voi.
Citazione:
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Nel caso di problemi di emergenza come quello di oggi provvediamo sempre a pubblicare avvisi direttamente sul nostro sito in modo che anche se il cliente non riuscisse a contattare il supporto ? sempre informato sullo stato del guasto.
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In questo caso non ci trovate d'accordo. Il guasto segnalato ieri, recitava:
Citazione:
[...]
In questo momento tutte le macchine sono raggiungibili.
Molti down sono stati registrati in questo momento sulle vps di famiglia vp2-x.
Per problemi di down eccessivo Vi preghiamo di inviare un ticket a supporto@serverplan.com con oggetto "DOWN hostname - IP" dove:
[...]
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Non c'e' nessuna segnalazione riguardante l'intervento che ha portato il settaggio degli switch a 10mbit, e dal vostro messaggio sembra che tutto sia rientrato alla normalit? gia' alle 16 e 13 di ieri. Invece, e per questo siamo qui a scrivere, il problema non e' ancora stato risolto.
Grazie per aver letto, ma ci piacerebbe che, di questo si potesse discutere, quando tutti i guasti siano stati chiusi con esito positivo.
Cordialmente,
Lo staff di plagnet.it