Gentile Giovanni,
non ? possibile dare comunicazione in caso di DOWN NON PROGRAMMATO contattando ogni singolo cliente della rete interessata via email o tel significherebbe fare centinaia di telefonate / email, questo comporterebbe una mole di lavoro esagerata e il nostro personale trascurerebbe la risoluzione del problema. Per quanto riguarda le manutenzioni programmate provvediamo ad avvisare tempestivamente il cliente con giorni di anticipo cosa che purtroppo nel suo caso non ? avvenuta a causa di una nostra gestione errata e ce ne scusiamo. Nel caso di problemi di emergenza come quello di oggi provvediamo sempre a pubblicare avvisi direttamente sul nostro sito in modo che anche se il cliente non riuscisse a contattare il supporto ? sempre informato sullo stato del guasto.
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