manutenzioni programmate e servizi al cliente
Purtroppo non ci possiamo unire al coro di persone entusiaste del servizio.
Venerdi' 10 agosto, il nostro server ? stato disconnesso dalla rete elettrica senza preavviso.
Il server e' linux, e per spegnerlo sarebbe bastato premere ctrl-alt-cancel dalla console e attendere qualche istante che la sequenza di shuwtdown fosse completata. Invece abbiamo avuto dati corrotti, servizi fermi e problemi per tutto il finesettimana, fino ad oggi.
Abbiamo provveduto a richiedere informazioni al telefono e c'e' stato detto che ci era stata mandata una mail in un primo momento, e che forse la mail non era mai partita in un secondo.
Se la mail sia stata mandata o meno e' irrilevante. Sarebbe buona norma, prima di spegnere un server, essere sicuri che il cliente sia a conoscenza della manutenzione e possa effettuare le operazioni preventive necessarie. Se anche la mail fosse stata mandata infatti, in particolare in questo periodo, e' probabile che, nessuno l'avrebbe letta, visto che siamo a met? agosto.
Ora ci troviamo con un cliente a cui abbiamo dato il disservizio che vuole recedere dal contratto e un sacco di lavoro di controllo per l'integrita' dei dati.
Abbiamo chiesto tramite email e provvederemo a ripeterci via fax, che i prossimi interventi di manutenzione siano preventivamente autorizzati dal nostro staff, altrimenti di non procedere.
Speriamo quindi nella cortesia del personale di ServerPlan/Inet e di poter evitare altre sorprese come queste in futuro.
Grazie
lo staff di plagnet.it
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