Salve,
non meravigliatevi del soggetto!
Dopo una terribile esperienza con Aruba e un certo Dominii.it, sono approdato a una societ? che, da quanto ho potuto capire dal forum, vi assomiglia cos? tanto da aver creduto che eravate gli stessi!
Con costoro mi troverei benissimo se non ci fossero alcuni problemi di relazione.
Mi spiego, ad ogni segnalazione di problemi o disfunzione la prima risposta (sono sempre rapidi nel rispondere e come voi sono sempre presenti) ? "i nostri server sono a posto, controlli il suo computer oppure c'? qualche problema di connessione".
Nel 99% dei casi hanno torto e se ne accorgono loro stessi se insisto, ma mai una parola di scuse!
Ora vorrei sottoporre un caso e chiedere l'opinione dei vostri clienti, se possibile (mi serve per valutare la possibilit? di trasferire i miei tre domini presso di voi).
Giorni fa ho ricevuto il seguente avviso (a proposito dei problemi tecnici vengono i clienti vengono informati, oltre che tramite il forum, anche con una mailing list?):
"Nella giornata di domani Sabato 29 Luglio 2005, dalle ore 04:00AM ora locale fino alle ore 20:00 circa, il DC1 del noc negli USA sar? soggetto a manutenzione. I server presenti all'interno di questo centro saranno quindi soggetti a scollegamenti dalla rete e pertanto tutti i domini collegati ai server non risulteranno visibili."
Ovviamente io non mi sono preoccupato. Non ? grave per me se un sito ? temporaneamente invisibile.
Successivamente facendo un aggiornamento mi sono accorto che il contatore (attivato tramite CPanel) era sparito. Allora ho aperto un ticket e ho ricevuto la seguente risposta:
"E' sparito perch? abbiamo ricostruito il server e nei back-up non era incluso il contatore. Deve semplicemente ricrearlo da pannello di controllo. Abbiamo inviato una mailing list a tal proposito. E' visibile all'indirizzo
http://mailing...........
Questo ticket sembra essere completato. Se dovessero esserci problemi non esiti a aprire un nuovo ticket.
Puo' ricevere aggiornamenti delle novit? di [...] e informazioni sullo stato dei server iscrivendosi alle mailing list di [...] all'indirizzo http://mailing..........."
Dall'1 Marzo e' on-line il pannello di controllo dei clienti di [...] all'indirizzo
http://.....
Cliccando su "non ho la password" e inserendo l'indirizzo e-mail usato al momento dell'ordine ricevere la login e la password per accedere al pannello e visualizzare le proprie fatture."
Ovviamente ho dovuto ricreare il contatore partendo da un numero di visite approssimativo.
Mi chiedo: ? normale un tale comportamento? Cio? Serverplan si comporta allo stesso modo? Serverplan nel comunicare le manutenzioni, spostamenti ecc. specifica meglio i problemi a cui si va incontro? Dal forum non sono riuscito a capirlo.
Per decidere se trasferirmi mi serve solo capire se secondo Serverplan il cliente almeno qualche volta ha ragione!
Grazie infinite,
Nino